5 способов конвертировать потенциальных клиентов из email рассылки.

Если бы мой стоматолог не напоминал мне о визитах к нему раз в полгода, я бы точно забыл.
Во-первых, потому что я назначил его шесть месяцев назад, а кто помнит о чем-то так долго?
А во-вторых, потому что я не думаю о стоматологе, пока у меня не заболит зуб.

Напоминания — это как инструменты для раскопок в мозгу. Они поднимают на поверхность нашего сознания то, что было погребено в сотнях тысяч мыслей, которые мы накапливаем каждый день.

То же самое, что произошло бы с моим визитом к стоматологу без напоминаний, постоянно происходит с брендами. Люди пользуются их продуктом или услугой, а затем забывают о них, пока у них не возникает острая необходимость в них или пока им не напомнят об их существовании.

Именно поэтому рассылка писем является важной частью вашей маркетинговой стратегии. Она напоминает людям о существовании вашего бренда и о том, что им понравился ваш продукт. Кроме того, это закладывает идею.

Например, когда кто-то упоминает о мороженом, и все, о чем вы можете думать после этого, это о том, как здорово было бы посидеть с порцией мятного шоколадного мороженого.

Рассылка писем по электронной почте работает точно так же. Она напоминает вашим клиентам о том, что они хотят ваш продукт, и создает новую потребность в нем.

Почему вам стоит потратить время на эти 5 методов воздействия на клиентов.

Маркетинг по электронной почте — это простой способ поддерживать связь с клиентами и не забывать о своем бренде. Когда потенциальный клиент предоставляет вам свой e-mail в обмен на что-то ценное, у вас появляется возможность предлагать больше с каждой рассылкой.

Использование кампаний по электронной почте в рамках стратегии взращивания потенциальных клиентов дает вам возможность предоставлять больше ценностей вашим потенциальным клиентам, в то же время оставляя вашему отделу продаж больше времени для того, чтобы делать то, что у них получается лучше всего — продавать!

Чтобы освободить отдел продаж, вам следует использовать автоматизированные электронные письма. С помощью правильной CRM вы можете настроить целые списки адресов электронной почты на получение цепочки писем для подготовки клиентов к продаже им товара, от приветственных писем до писем, через которые купили товар.

Чтобы помочь им двигаться по воронке продаж в своем удобном для них темпе, не заставляя их забывать о том, что вы находитесь рядом с ними и предлагаете решение.

Автоматизированные электронные письма дают вам возможность заботиться и поддерживать теплые отношения с клиентами, не требуя от сотрудника команды постоянного контроля за входящими сообщениями и управления сотнями потенциальных клиентов в разных частях кампании.

Итак, давайте рассмотрим пять последовательностей взаимодействия, которые вы можете использовать, чтобы предложить ценность, построить доверие и конвертировать лиды.

Последовательность подогрева интереса клиента к продукту или услуге. 1 метод.

Это то, о чем большинство людей вспоминают, когда думают о серии электронных писем. Потребитель скачивает электронную книгу или какую-либо другую информацию с вашего сайта в обмен на предоставление своего электронного адреса, а вы в ответ сообщаете ему «спасибо за скачивание». Довольно просто, верно?

Вот практический пример того, как может выглядеть такая кампания:

Письмо 1: Поблагодарите за загрузку и дайте ссылку на контент на всякий случай, если он им понадобится.

Письма 2-3: Последующие письма с полезным, актуальным контентом, а также видео. В это время вы хотите представить небольшое предложение, например, бесплатную пробную версию или другой тип предложения «без обязательств».

Письмо 4: Сделайте жесткое предложение. На этом этапе процесса продаж клиенты должны быть готовы принять окончательное решение, поэтому напомните им, почему вы являетесь хорошим выбором.

Последний шаг: Добавьте их в долгосрочную последовательность взаимодействия. (Подробнее об этом ниже).

Последующая цепочка для участников вебинара мероприятия. 2 метод.

Это способ сопровождения потенциальных клиентов, которые записались на мероприятие или вебинар с применением вашего бренда, независимо от того, посетили они его или нет.

Вы можете разнообразить свои письма в зависимости от того, пришли они или нет — например, написать в теме письма «Нам вас не хватало!» или «Спасибо, что пришли!». — Или же все могут получить одинаковые письма. Все зависит от того, что лучше всего подходит для вашего бренда и ситуации.

Вот несколько примеров электронных писем для этой серии:

Письмо 1: Предоставьте запись вебинара или основные моменты мероприятия. Это позволит клиентам, которые не присутствовали на вебинаре, увидеть, что произошло, а тем, кто присутствовал, напомнить о ключевых моментах.

Письма 2-3: Повторите то, что вы предлагали на мероприятии, и установите крайний срок. Этот тип маркетинговой стратегии помогает создать ощущение срочности и может побудить потенциальных клиентов принять решение о покупке вашего продукта или услуги.

Электронное письмо 4: ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ! Это письмо отправляется в установленный вами крайний срок, чтобы напомнить потенциальным клиентам, что это их последний шанс совершить действие.

Последний шаг: Добавьте их в долгосрочную цепочку и/или список, который будет использоваться в других маркетинговых кампаниях по электронной почте для продвижения будущих мероприятий.

Последовательность формирования интереса к услугам. 3 метод.

Эта серия немного сложнее, но может быть невероятно эффективной. Она требует наличия системы CRM, которая может запускать уведомления на основе просмотра пользователем URL-адреса определенной страницы, например, вашей целевой страницы или страницы продукта.

Когда они просматривают страницу, она сообщает вашему отделу продаж, что нужно повторно связаться с этим человеком на основе того, что он просматривал, чтобы он получил персонализированное письмо, соответствующее его интересам.

Для этого конкретного типа серии мы хотим, чтобы триггер был основан на просмотре потенциальным клиентом страницы услуг. Это не только действие в нижней части воронки, что означает, что они готовы к разговору с вами, но и дает вам очень конкретную информацию о том, чего они хотят от вас.

Письмо 1: Первое письмо может быть простым: «Привет, я видел, что вы просматривали наш контент. Я хотел бы отправить вам одну из наших недавних статей об этом. [ссылка]» Затем вы можете представиться и предложить свою контактную информацию на случай, если у них возникнут дополнительные вопросы.

Письмо 2: Это письмо напоминает им, что вы все еще существуете. Они все еще находятся в начале пути покупателя, поэтому предложите им еще одну актуальную по тематике статью и напомните, что вы готовы им помочь.

Письмо 3-4: Теперь вы можете начать говорить об услуге, которая их интересует, и представить предложение, если оно у вас есть.

Письмо 5: Начните знакомство или прервите его. Если они покупают, отлично! Если они не проявляют интереса, тогда вы можете сообщить им, что вы всегда рядом, чтобы помочь им, если у них возникнут вопросы. Включите в письмо контакты, чтобы они знали, как связаться с вами в будущем.

Последовательность долгосрочного взаимодействия с клиентами. 4 метод.

Если люди не готовы покупать у вас прямо сейчас, это не значит, что они никогда этого не сделают. Именно для этого и существуют долгосрочные кампании по привлечению клиентов. Они поддерживают внимание к вашему бренду, продолжая предоставлять ценность посредством последовательного потока контента.

Структурированной последовательности для таких кампаний не существует, поскольку они могут содержать множество различных типов писем, но есть несколько основных методов и идей, которые вы можете использовать.

Временные рамки: Последовательность должна составлять от шести месяцев до года.

Частота: Не отправляйте электронные письма так часто, как при других типах кампаний. Представьте себе долгосрочное сопровождение как медленную рекламную кампанию. В целом, соблюдайте интервал между письмами.

Но если у вас есть конкретное предложение, которое затрагивает их болевые точки или интерес, вы можете увеличить частоту писем в интервалах, совпадающих с предложениями, а затем снизить ее, когда пройдет срок. Такие скачки могут помочь вновь привлечь потенциальных клиентов.

Контент: Смешанные медиа — ваш друг. Используйте различные типы контента, такие как блоги, видео, тематические исследования, отзывы и предложения с низким уровнем обязательств в качестве способа привлечения этой более нерешительной аудитории.

Процедура повторного привлечения. 5 метод.

Ежегодно списки адресов электронной почты устаревают от 22,5% до 30%. Люди могут отказаться от подписки, потерять интерес или больше не нуждаться в вашем продукте или услуге.

Это нормально. Ваша аудитория будет меняться со временем; некоторые люди будут отпадать, а новые приходить, но вы всегда должны следить за теми, кто был с вами какое-то время.

Даже если некоторые люди отпишутся от Вашей рассылки, все равно найдутся те, кто абсолютно точно входит в вашу аудиторию, и их нужно снова вовлечь в цикл продаж.

Чтобы сделать это, вам нужно привлечь их внимание и напомнить им, как сильно они влюбились в вас, когда вы только познакомились. Существует масса способов сделать это, но часто интересный подарок или скидка творят чудеса.

Посмотрите на это письмо, которое я получил не так давно от компании Naked Wines. Они время от времени присылают мне такие маркетинговые письма, но мне особенно понравилась эта вариация их стандартного шаблона.

 

 

Возможно, причина, по которой я не ответил, заключается в том, что я не очень люблю белое вино и предпочел бы несколько бутылок хорошего красного вина, верно? Кажется вполне логичным.

Их основная идея заключается в следующем: «Эй, вы можете получить любимое вино прямо сейчас по очень выгодной цене. И помните, что мы… просто шикарны.

Кроме того, если вино вам не понравится, вы сможете вернуть свои деньги, так что риска практически нет». Должен сказать, что если бы причина, по которой я не покупал раньше, действительно заключалась в том, что я ненавидел белые вина, это могло бы сработать.

Другой подход к повторному привлечению — просто спросить, хочет ли человек по-прежнему получать от вас сообщения. Вы можете предложить пользователю специальную кнопку, с помощью которой он может отписаться от рассылки или продолжать получать письма, исходя из своих предпочтений.

Предоставление им четкого способа выхода из ситуации заставляет их осознанно решать, хотят ли они продолжать получать ваши письма.

Если вы боитесь потерять пользователей из вашего списка при использовании этой стратегии, не бойтесь. Незаинтересованные потенциальные клиенты не повысят коэффициент конверсии и не помогут вашей прибыли, поэтому лучше направить свою энергию на людей, которые активно заинтересованы.

Используйте последовательности воздействия на клиентов.

Автоматизированные стратегии разогрева клиентов по электронной почте помогут вам оптимизировать рабочие процессы, чтобы новые клиенты получали необходимое им внимание, а отдел продаж занимался самыми теплыми клиентами.

Сопровождение клиентов по электронной почте — это важная часть цифрового маркетинга, которая позволяет сохранить ваш бренд в памяти клиентов, предлагая им ценность снова и снова после первого взаимодействия.

Если вы заинтересованы во внедрении некоторых из этих серий по прогреву потенциальных клиентов, но не уверены, с чего начать, я с радостью помогу вам! Я люблю говорить о маркетинговой стратегии и сам использую автоматизированную рассылку по электронной почте, задавайте вопросы в комментариях.