Что такое Стори-Бренд? И почему его нужно использовать.

Идея, которая когда-то была просто очередной книгой по маркетингу, быстро заняла свое законное место в качестве лидера в том, как бренды двадцать первого века взаимодействуют со своими клиентами.

brand stories
brand stories

Эта идея — StoryBrand, и то, что некоторые теперь могут назвать элементом Business Made Simple University (BMSU). Изначально созданная исключительно как средство для разработки ясного послания бренда, она стала намного больше в руках дальновидных маркетологов.

Если посмотреть с высоты, это маркетинговая методология или «образ мышления», который ставит вашего клиента и его проблемы в центр вашего бренда.

Что делает методологию StoryBrand такой привлекательной, так это ее простота и универсальность. Конечно, как и в любой революционной концепции, здесь есть свои нюансы, и мы к ним еще вернемся.

Но в конечном итоге это одна из самых простых моделей в мире маркетинга, рекламы и брендинга, которая находит бесконечное применение. Некоторые из них являются обеспечением для клиентов, а другие служат внутренними руководствами по созданию восхитительных впечатлений клиентов.

Для тех, кому интересно узнать больше о StoryBrand и о том, как применить ее действенные инструменты к своему бренду, я расскажу обо всем этом ниже. Но прежде мы поговорим о том, как философия StoryBrand получила распространение среди маркетинговой элиты — и, что более важно, почему.

Этап создания СториБренд.

Традиционно многие бренды сталкиваются с одной и той же проблемой в своем маркетинге (и большинство из них даже не осознают, что это проблема). Они сосредотачивают все свои маркетинговые усилия на своем бренде. «Мы отказываемся идти на компромисс с качеством», «У нас лучшие цены в городе», «Мы начинали как народное движение». Все это хорошо, но людей это не волнует. Это правда. Разговоры о себе не привлекут чьего-то внимания, но как только вы заведете разговор о людях, они будут готовы слушать.

Великие бренды знают это. Именно поэтому они фокусируются на потребностях своих клиентов, а не на похвале бренда. Все их маркетинговые сообщения — будь то цифровой маркетинг, рекламные ролики, рекламные щиты или листовки — сосредоточены на проблеме клиента и на том, как их продукт может помочь.

StoryBrand — его концепция креативного маркетинга быстро стала руководством для владельцев бизнеса, ориентирующихся в «голодных играх», которыми является свободный рынок, путем перехода от проблемного маркетинга к ориентированности на клиента.

Особенность StoryBrand заключается в том, что он взял мощную философию маркетинга, ориентированного на клиента, и создал применимую дорожную карту для брендов, которая убедительна и шокирующе проста.

Любой бренд, который примет ее, сможет использовать ее на каждом уровне своей стратегии, начиная с определения позиционирования и катализации соответствия продукта рынку и заканчивая составлением сообщений бренда и описанием продукта.

Никогда еще не было так легко установить связь с клиентами и привлечь их в воронку продаж. Сместив акценты, вы превратитесь из стандартного бренда, проповедующего о себе, в бренд с историей, который легко и органично взаимодействует с клиентами.

Сила повествования.

Концепции, представленные в StoryBrand’s, не новы. Они основаны на проверенных временем принципах повествования.

Несмотря на наши уникальные причуды и индивидуальные особенности, все люди обрабатывают информацию практически одинаково. Более того, вероятность запоминания фактов в 22 раза выше, если они были представлены в виде истории.

Все, что делает маркетинг StoryBrand — взаимодействует процессом, а не противостоит ему, чтобы привлечь людей к посланию вашего бренда и четко донести до них ключевые понятия.

Человеческий мозг приспособлен к тому, чтобы запоминать истории лучше, чем простые факты. Позвольте мне задать вам вопрос. Сколько солдат погибло во время войны во Вьетнаме? Скорее всего, вы не сможете назвать конкретное число. (Не волнуйтесь, я тоже не могу.) Как насчет такого вопроса: Погиб ли лейтенант Дэн на войне во Вьетнаме в фильме «Форрест Гамп»?

Я знаю, знаю, это кажется странным сравнением. Но дело в том, что война была показана в фильме, и вы, вероятно, помните о ней больше, чем из учебника истории. Почему? Потому что это была история. Там были персонажи, с которыми вы могли себя идентифицировать, и сюжет, который вызывал ваше любопытство и эмоции.

Каждая часть фильма представляла проблему, и вы продолжали смотреть и ждать, когда она разрешится и сюжетная петля замкнется. Вот почему вы так много запомнили из фильма. Маркетинговая схема StoryBrand сводит все это к простой формуле, чтобы вы могли стать такими же запоминающимися, как Форрест Гамп.

Люди врожденно принимают решения на основе двух основных потребностей: выжить и процветать. Чтобы совершить покупку, что-то должно либо помочь нам выжить (еда, вода, кров и т.д.), либо процветать в нашей среде (социальное положение, простота использования, экономия времени и т.д.).

И чтобы еще больше усложнить задачу маркетологов, мы, люди, не хотим тратить ни одной лишней калории на обработку информации, чтобы определить, подходит ли она к одной из этих категорий, поэтому ваше сообщение должно быть направлено прямо в точку.

Может показаться, что на внедрение всей этой психологии в ваши маркетинговые материалы уйдет целая вечность, но на самом деле это проще, чем вы думаете, и может применяться практически в любом контексте.

Обзор системы StoryBrand.

Если двигаться дальше, то структура сообщений StoryBrand позволяет легко привлечь потенциальных клиентов. Главное, о чем следует помнить, и мы уже немного затронули эту тему, — это то, что клиент является героем вашей истории.

Чтобы понять, как это сделать, люди обычно теряются, поэтому давайте подробнее рассмотрим состоящую из 7 частей структуру StoryBrand:

1. Сделайте клиента героем. Прежде всего, вы должны поставить своего клиента в центр повествования. Забудьте о подробностях нового продукта или всех наградах, которые ваш бренд получил в прошлом году. Ваше маркетинговое сообщение должно быть посвящено истории клиента, а ваш бренд просто должен быть там.

2. Определите проблему, с которой сталкивается ваш клиент. Чтобы сделать кого-то центром вашей истории, она должна быть посвящена только ему.

Самый простой способ обратиться к ментальности «выжить и процветать», которая есть у каждого из нас, — это решить законную проблему, с которой кто-то сталкивается. Если вы продаете обувь для бега, то «проблемой» может быть плохо поддерживающая обувь, которая вызывает травмы и растяжения голени.

3. Представьте себя в качестве их гида. Теперь вы напомнили покупателю о проблеме, но он понятия не имеет, как ее решить. *И тут появляетесь вы! Йода для их Люка Скайуокера; Дамблдор для их Гарри Поттера.

Вы здесь, чтобы помочь им найти решение для их ужасной обуви, потому что вы понимаете это. Может быть, ваш генеральный директор был триатлонистом или ваша команда проводит ежегодный забег на 5 км. Что бы это ни было, вы понимаете, что плохая обувь равна плохому настроению, и вы здесь, чтобы помочь.

4. Планируйте шаги к успеху. К сожалению, в жизни мы не можем так просто сделать несколько шагов и получить 200 долларов. Прежде чем найти решение, необходимо предпринять определенные шаги, поэтому ваш бренд поможет составить план действий.

Это может быть просто консультация с таблицей размеров, чтобы найти нужный размер, или загрузка спецификации, чтобы определить идеальную обувь для их потребностей.

5. Расширьте призыв к действию. Вы можете подвести лошадь к воде… верно? Но, возможно, эта лошадь никогда не пила, потому что никто ее об этом не просил. Так и ваши клиенты не совершат покупку, если вы их об этом не попросите.

Призыв к действию — важная часть структуры, потому что он сообщает вашим клиентам, что именно они должны сделать вместе с вами, чтобы решить свою проблему. Вы даже можете включить переходные призывы к действию для клиентов, которым нужно намочить ноги, прежде чем нырять с головой.

6. Покажите им неудачу. Даже после всей этой работы люди все еще могут задаваться вопросом: «Почему этот бренд лучше?». Поэтому этот пункт схемы направлен именно на это.

Вы можете показать им, что обувь других марок не амортизирует пятки и не поддерживает высокий свод стопы так, как ваша, и поэтому они могут потратить $100 или больше, чтобы получить ту же проблему, что и раньше.

7.Закончите разговор победой. И, конечно, вы хотите, чтобы они чувствовали себя уверенно. Покажите им, как выглядит успех с вами. Обувь с поддержкой, разработанная учеными, снимает боли в голени и своде стопы, чтобы они могли бегать быстрее и дольше.

Как StoryBrand может помочь большим и малым брендам.

В этот момент вы, возможно, задумались об одной из двух вещей:

  • Мой бизнес слишком мал, чтобы вместить все это в мои идеи.
  • Моя компания уже разработала свой бренд. Я не хочу переделывать то, что уже работает, только для того, чтобы включить СториБренд.

Оба эти опасения обоснованы. Однако если СториБренд заинтриговал вас настолько, что вы все равно решили попробовать, вы можете быть приятно удивлены.

Невероятно легко масштабировать систему даже одного продукта, поэтому вам не придется перестраивать всю свою маркетинговую программу, чтобы проверить, подойдет ли она вам.

СториБренд для вашего сайта.

Некоторые компании предпочитают использовать систему StoryBrand при редизайне или создании нового веб-сайта. Это идеальное время для того, чтобы изменить послание вашего бренда, и некоторые веб-сайты действительно добились в этом успеха.

indulgeright.com — один из таких сайтов, от которого я в восторге. Они специализируются на здоровых сладостях, и их главный заголовок говорит людям: «Побалуйте себя без компромиссов». Эта строка окружена заголовком с карамелью и аппетитным изображением карамели на чизкейке. Попробуйте не захотеть откусить кусочек.

Их сайт также следует пяти обязательным принципам дизайна сайтов Сторибренд:

  • Простая панель навигации с не более чем пятью вариантами.
  • Самый важный контент расположен выше рубрик, чтобы читатель сразу понял, о чем идет речь.
  • Макет представляет услуги и процесс, через который должны пройти клиенты, чтобы воспользоваться ими.
  • На видном месте размещен четкий призыв к действию.
  • Они делятся отзывами счастливых клиентов.
  • Вне зависимости от размера и масштаба вашего бренда, внедрить СториБренд так же просто, как 1, 2, 3… 4, 5.

StoryBrand в вашем маркетинге и сообщениях о продукции.

Если вы все еще не готовы полностью перейти на StoryBrand, ничего страшного! Я не буду подталкивать вас к глубокому погружению. Мы можем поплавать с вами и на мелководье, потому что эта особая маркетинговая стратегия может работать в любой части водоема. А в качестве плавучего средства у вас будет ваш StoryBrand бренд-скрипт.

Как я уже упоминал, StoryBrand может быть настолько детализированным, насколько вам это необходимо, вплоть до отдельной единицы товара.

Это происходит потому, что бренд-скрипт представляет собой своего рода шаблон, позволяющий свести вашу коммуникацию к одному сфокусированному и ясному сообщению.

Он поможет вам определить ваш продукт, в чем его уникальность, какие проблемы он решает для клиентов и какие шаги они должны предпринять, чтобы приобрести его.

StoryBrand в продажах.

Эта структура поможет вашему отделу продаж, обеспечив последовательное изложение того, кто ваш клиент, как именно вы решаете его проблему и как выглядит успех. Это поможет всем прийти к единому мнению о том, что именно вы хотите донести до клиентов и на чем сфокусироваться. Таким образом, у вас будет четкое и последовательное маркетинговое послание о вашей компании и ее ценности.

В дополнение к объединению мнения вашего бренда, StoryBrand может помочь вашему отделу продаж быстро понять проблемы клиентов и то, как с ними общаться.

Точное знание того, какие проблемы они решают, поможет вашим продавцам быть более эффективными в своих усилиях, поскольку они могут напрямую обращаться к тому, что нужно клиентам. Больше не нужно тратить энергию на продажу тех аспектов продукции, которые не имеют значения для клиента.

StoryBrand в обслуживании клиентов.

До сих пор мы обсуждали применение концепции StoryBrand для привлечения и закрытия новых клиентов. Но эта система также полезна при взаимодействии с текущими клиентами.

Если вся ваша команда по обслуживанию клиентов находится на одной волне, ваша команда будет придерживаться той ценности, которую вы предлагаете, и тех услуг, которые вы предоставляете. Таким образом, когда клиент видит ваше сообщение и ожидает определенного обслуживания, он именно это и получит.

Когда ваша команда по обслуживанию клиентов точно знает, какие проблемы пытаются решить ваши клиенты, она может проявить больше сочувствия и быстрее найти решение.

Это может быть полезно при работе с трудными клиентами или сложными вопросами, которые обязательно возникнут. Представители службы поддержки клиентов всегда могут опираться на скрипт, который вы для них составили, чтобы у них был ориентир для решения «серых зон» в отношениях с клиентами.

Внедрение StoryBrand для вашего бренда.

Существует два способа эффективного внедрения StoryBrand, и оба они необходимы для получения оптимальной отдачи.

Первый — стратегический, считайте, что это философия и подход, которые вы вплетаете в каждый разговор, решение и шаг, который вы делаете в своем бизнесе.

Второй — технический, это изменения, которые вы вносите в послание вашего бренда и язык общения, ставящие ваших клиентов в центр внимания.

Когда вы ставите себя на место вашего клиента, это создает совершенно новый взгляд на то, как вы позиционируете свой бренд. Внезапно вы идентифицируете себя с ключевыми проблемами, с которыми сталкиваются клиенты, и попутно узнаете больше о своем собственном бизнесе.

Использование StoryBrand поможет вам сфокусировать ваше сообщение на нужной аудитории и донести его так, чтобы привлечь ее внимание.

Больше не придется тратить время на мозговой штурм, чтобы придумать, как привлечь клиентов в новый бизнес. Вы задействуете природные инстинкты людей и создадите базу лояльных клиентов.

Share

Похожие темы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.